Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller acceptansskyldigheten är utspridd över tid.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är samtidigt närvarande i samma utrymme.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt skickas till konsumenten på begäran så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt får, trots föregående stycke, villkoren göras tillgängliga elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det anges var villkoren kan nås elektroniskt och att de kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt på begäran.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska ovanstående stycken tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och övriga villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den berörda bestämmelsen ska ersättas i samråd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i “andan” av dessa villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas i “andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge rätt till ersättning eller hävning av avtalet.
Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas faktiska färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med accept av erbjudandet, särskilt:
– eventuella fraktkostnader;
– hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs;
– om ångerrätten gäller eller inte;
– betalnings-, leverans- och fullgörelsemetod;
– giltighetstiden för erbjudandet eller den period under vilken priset garanteras;
– eventuell avgift för distanskommunikation om denna beräknas på annan grund än ordinarie grundtaxa;
– om avtalet arkiveras och hur det i så fall kan konsulteras;
– hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera lämnade uppgifter innan avtalets ingående;
– eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;
– uppförandekoder som näringsidkaren anslutit sig till och hur dessa kan konsulteras elektroniskt;
– minsta avtalstid vid löpande avtal.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet elektroniskt. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en trygg webbmiljö. Vid elektronisk betalning ska lämpliga säkerhetsåtgärder iakttas.
Inom lagens ramar får näringsidkaren inhämta information om konsumentens betalningsförmåga samt andra relevanta fakta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om detta ger goda skäl att inte ingå avtalet får näringsidkaren vägra beställningen eller ställa särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett varaktigt medium:
– besöksadress för klagomål;
– villkoren för ångerrätt eller tydlig information om undantag;
– information om garantier och eftermarknadsservice;
– information enligt artikel 4.3, om den inte redan lämnats;
– uppsägningsvillkor vid avtal längre än ett år eller på obestämd tid.
Vid löpande avtal gäller detta endast första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång till produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange skäl.
Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet av produkten.
Under ångerfristen ska produkten och förpackningen hanteras varsamt och endast användas i den utsträckning som krävs för bedömning.
Vid ånger ska produkten returneras med alla tillbehör och om möjligt i originalskick och förpackning.
Konsumenten ska meddela ånger inom 30 dagar via skriftligt meddelande eller e-post.
Efter meddelande ska produkten returneras inom 30 dagar. Bevis på retur kan krävas.
Om detta inte sker inom angiven tid är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Returkostnaderna betalas av konsumenten.
Betalda belopp återbetalas senast inom 30 dagar efter ånger, förutsatt att varan mottagits eller bevis på retur har lämnats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Ångerrätten kan undantas för produkter:
– tillverkade enligt konsumentens specifikationer;
– med tydlig personlig karaktär;
– som inte kan returneras;
– som snabbt försämras eller åldras;
– vars pris beror på marknadsfluktuationer;
– enskilda tidningar och tidskrifter;
– förseglade medier och programvara där förseglingen brutits;
– hygienprodukter där förseglingen brutits.

Artikel 9 – Priset
Priser höjs inte under erbjudandets giltighetstid, förutom vid ändrad moms.
Rörliga priser kan förekomma vid marknadsfluktuationer.
Prisökningar inom tre månader är endast tillåtna enligt lag.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Produkterna ska överensstämma med avtalet och gällande lag.
Garantier påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel ska anmälas skriftligen inom 30 dagar.
Garantin gäller inte vid felaktig användning, modifiering eller onormala förhållanden.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Beställningar utförs med största omsorg och senast inom 30 dagar om inget annat avtalats.
Vid försening har konsumenten rätt att häva avtalet.
Risken för skada eller förlust övergår vid leverans.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Konsumenten kan säga upp avtal enligt angivna uppsägningstider.
Tysta förlängningar är begränsade enligt villkoren.
Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med en månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom sju arbetsdagar om inget annat avtalats.
Felaktiga betalningsuppgifter ska rapporteras omedelbart.
Vid dröjsmål kan skäliga kostnader tas ut.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål ska lämnas inom sju dagar efter upptäckt.
Svar lämnas inom 14 dagar.
Vid godkänt klagomål kan produkten repareras eller ersättas.

Artikel 15 – Tvister
Nederländsk lag ska uteslutande tillämpas på avtal som omfattas av dessa allmänna villkor, även om konsumenten är bosatt utomlands.